Входящие, отвеченные
—
KPI контакт-центра
Оперативный срез по звонкам и назначенным встречам.
Загружаем данные Sipuni. amoCRM начнёт считать встречи после указания целевого этапа.
Ключевые показатели
за выбранный периодИсходящие, активные
—
Разговор ≥ 30 секунд
Время разговоров
—
Суммарно за период
Назначено встреч
—
По этапам сделок amoCRM
Источники данных
Структура для подключения APIS Sipuni
загрузкаВходящие звонки
Отвеченные—
Не отвеченные—
Доля отвеченных—
Исходящие звонки
Отвеченные—
Не отвеченные—
Активные ≥ 30 сек.—
Время разговоров—
a amoCRM
ожидает этапНазначенные встречи
Назначена встреча
Переход сделки в целевой этап
Проведена встреча
Можно включить после определения этапа
Конверсия во встречу
Появится после согласования базы расчёта
Поток данныхWebhook смены этапа → журнал событий → KPI
Динамика звонков
Почасовой срез отвеченные не отвеченные
Входящие и исходящие вместе